O Especialista em Experiência do Cliente [CXS] desempenha um papel fundamental para o crescimento da organização. É ele quem irá desenvolver um relacionamento com a base de clientes e dar um atendimento especial àqueles que possam não estar satisfeitos com o nosso programa e buscar reconquistá-los, oferecendo uma estratégia que seja capaz de mostrar valor ao uso contínuo da plataforma. Além de ser um ótimo negociador, o CXS deve saber ouvir e atuar como um estrategista, encontrando soluções escaláveis para satisfazer nossos clientes.

DIA A DIA

  • Atender e reter clientes

Atendimento via telefone, e-mail, chat ou de forma presencial, para assuntos relacionados à retenção ou dúvida de beneficiários.

  • Agir preventivamente para garantir a satisfação do cliente

Gerenciamento do consumo dos clientes, a fim de identificar aqueles que não fazem o uso contínuo e se antecipar, mostrando a eles boas opções de credenciados tendo em vista suas preferências e localidade.

  • Gerenciar conflitos e solucionar eventuais problemas

Comunicação direta com os demais setores da empresa, acionando problemas técnicos ou ideias de melhorias, visando sempre uma melhor experiência do cliente.

  • Comunicar clientes de ações relevantes e buscar ações de engajamento

Processo de boas-vindas de beneficiários, explicando o programa com clareza e dando dicas de bom uso da plataforma digital, assim como a realização de protocolo de validação de clientes.

  • Identificar padrões de insatisfação e propor soluções escaláveis

Monitoramento de motivos de insatisfação e de cancelamento de beneficiários, condução de experimentos visando processos escaláveis e desenvolvimento de relatórios propondo soluções para diminuição do Churn Rate.

  • Avaliar desempenho e elaborar estratégias

Avaliações de desempenho, coleta de dados sobre potencialidades e fragilidades da empresa e desenvolvimento de planos que possam trazer mais sucesso para o negócio.

É PRECISO TER

  • Persuasão
  • Empatia pelo cliente
  • Boa escrita
  • Jogo de cintura
  • Autocontrole
  • Proatividade
  • Comunicação clara e didática
  • Bom humor
  • Mindset empreendedor

DESEJÁVEL

  • Experiência em vendas
  • Experiência em atendimento ao cliente

REMUNERAÇÃO

R$1.500,00 + bonificações por performance

CARGA HORÁRIA

40 horas trabalhadas por semana. Média de 8 horas por dia de segunda a sexta-feira.
O horário é flexível, de acordo com o funcionamento da empresa.

* A vaga é para terceirizado, e o pagamento é mediante emissão de Nota Fiscal.

RESUMO: É preciso gostar de GENTE.

DETALHE:

Se você está procurando apenas por um "emprego tradicional", para só ter uma grana no final do mês, por favor, não se candidate. Essa vaga é apenas para gente que gosta do que faz, veste a camisa e se preocupa com o sucesso da empresa.

As pessoas de nosso time precisam ter maturidade pra se autogerenciar e garantir suas entregas, de forma responsável e comprometida, motivadas por acreditarem fortemente no que fazemos. “Hands on!”

Você acredita que teu perfil é o que buscamos?
Então venha fazer parte do nosso time ;-)

Mimos
Localização

Nosso escritório está localizado no bairro mais charmoso de Vila Velha, a encantadora Praia da Costa. Pertinho de vários restaurantes, supermercado, shopping e até da praia. Ou seja, próxima a tudo que você precisa para ser feliz.

Noite de Jogos

Todo trabalho duro tem uma recompensa. Então sempre reservamos pelo menos uma noite por mês para jogarmos videogame, baralho, jogos de tabuleiro e o mais importante, para conversarmos e darmos boas risadas juntos.

Clube de Saúde

Aproveite descontos em uma rede com diversas clínicas médicas, odontológicas e de estética, laboratórios, farmácias, academias, salões de beleza, restaurantes saudáveis, supermercados, veterinários e até petshops.

SOS Dental

Em caso de urgência ou emergência odontológica, seja por um dente quebrado, uma dor de dente ou se foi o pivô que escapuliu, você pode solicitar que um dentista vá onde você estiver na mesma hora. Ficou contente? "Mostra os dente”.

Assistência Funeral

Se você, seu cônjuge e/ou seus filhos menores de 18 anos morressem, a seguradora SulAmérica assumiria os custos e a burocracia do sepultamente e do enterro, incluindo caixão e traslado. Mas tomara que não precise.

Seguro de Acidentes

Ainda falando de morte (cruzes), se você for atropelado por um trator ou sofrer qualquer outro acidente grave e morrer ou for constatado com invalidez total e permanente, sua família receberá R$ 10.000. Não é demais? Não, péra.

Biblioteca

Toneladas de conhecimento à sua disposição. São centenas dos melhores livros, artigos e matérias sobre desenvolvimento pessoal, carreira e negócios. Aqui só não tem Harry Potter e Cinquenta Tons de Cinza. Até porque, né?

Meditação

Tudo bem que o ambiente é agradável, mas como qualquer trabalho também tem seus estresses. Por isso, reservamos um dia por semana para a nossa meditação. Acalma, relaxa e revigora para continuarmos trabalhando à beça.

Laboral

“Poxa, mas é obrigatório?” Fala sério, são só 15 minutinhos diários. A empresa é de saúde, e precisamos de todo mundo bem, e trabalhando sem dores ou tensões. Mas se preferir, também vale uma boa espreguiçada na cadeira ;)

Visual

Piercing, tattoo, dread, barba de lenhador, cabelo rosa, tá tudo liberado. E se quiser pode vir de calça, bermuda, saia, boné, terno, suspensório, burca, fantasia do homem-aranha, whatever. Aqui, o importante é vir vestido =D

Horário Flexível

“É sério que posso fazer o meu horário?” Mas é claro! Lembrando que receberá o proporcional ao período trabalhado. Ah, e não pode deixar a empresa na mão. O importante é deixar as tarefas em dia e respeitar nosso horário de funcionamento.

Personalidade

Além de trabalhar em computadores novinhos, você pode personalizar seu workstation como quiser. Vale miniaturas de heróis, amuleto da sorte e até a foto do seu cachorro para adicionar um toque especial ao seu espaço de trabalho.

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